Sklep grillux.pl

Cieszymy się, że odwiedzasz naszą stronę! Poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje dotyczące dostawy zamówień oraz zasad zwrotów. Naszym celem jest, aby Twoje zakupy w grillux.pl były szybkie, wygodne i bezstresowe.

DOSTAWA

Czas realizacji zamówienia

Wszystkie zamówienia złożone i opłacone do godziny 18:00 w dni robocze wysyłamy tego samego dnia!

Dbamy o to, aby Twoje zamówienie trafiło do Ciebie jak najszybciej. Działamy sprawnie i staramy się, aby każda paczka opuściła nasz magazyn w ekspresowym tempie.

Zamówienia złożone do 18:00 (pn-pt): wysyłka tego samego dnia

Zamówienia złożone po 18:00, w weekendy i święta: wysyłka następnego dnia roboczego

Czas dostawy InPost: zazwyczaj 1-3 dni robocze

Sposoby dostawy

Wszystkie zamówienia wysyłamy za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost, która gwarantuje szybką i bezpieczną dostawę na terenie całej Polski.

• Paczkomat InPost – odbierz paczkę w dogodnym dla siebie czasie, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
• Kurier InPost – paczka dostarczona pod wskazany adres

Koszty dostawy

Aktualne koszty dostawy są widoczne podczas składania zamówienia – cena zależy od wybranej opcji wysyłki. W przypadku promocji lub zamówień powyżej określonej kwoty oferujemy darmową dostawę – informacje o aktualnych promocjach znajdziesz na naszej stronie głównej.

Śledzenie przesyłki

Po nadaniu paczki otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki, dzięki któremu możesz na bieżąco śledzić jej status na stronie inpost.pl lub w aplikacji InPost Mobile.

Obszar dostawy

Wysyłamy zamówienia na terenie całej Polski. Zamówienia zagraniczne realizujemy indywidualnie – w razie pytań zapraszamy do kontaktu na adres grillux.grillux@gmail.com.

 ZWROTY

Masz aż 30 dni na zwrot towaru – to o 16 dni dłużej niż wymaga ustawa! Daj sobie czas na spokojną decyzję.

Twoje prawo do zwrotu

Jeśli z jakiegokolwiek powodu zakupiony produkt Ci nie odpowiada – nie martw się! Jako Konsument masz prawo zwrócić towar bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od jego otrzymania.

W naszym sklepie nie sprzedajemy produktów personalizowanych ani wykonywanych na zamówienie, dlatego prawo do zwrotu obejmuje wszystkie nasze produkty.

Jak zwrócić towar – krok po kroku

1. Poinformuj nas o chęci zwrotu – wyślij wiadomość na adres grillux.grillux@gmail.com lub zadzwoń pod numer +48 519 081 000. W treści wiadomości podaj numer zamówienia, swoje dane oraz produkty, które chcesz zwrócić.
2. Zapakuj produkt – starannie zapakuj towar tak, aby nie uległ uszkodzeniu w trakcie transportu. Najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
3. Wyślij paczkę na nasz adres:

Adres do zwrotów: Grencomert Paula Radomska, ul. Morelowa 2, 08-110 Grabianów

• Czekaj na zwrot pieniędzy – po otrzymaniu i sprawdzeniu paczki, zwracamy Ci pieniądze w ciągu 14 dni na to samo konto, z którego dokonałeś płatności.

Ważne informacje o zwrotach

• Termin: masz 30 dni od dnia otrzymania paczki na podjęcie decyzji o zwrocie
• Wysyłka zwrotu: po zgłoszeniu zwrotu masz 14 dni na odesłanie towaru do nas
• Koszty zwrotu: koszt odesłania paczki ponosi Klient
• Stan produktu: produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczność stwierdzenia jego cech i funkcjonowania
• Forma zwrotu pieniędzy: zwracamy płatność tym samym sposobem, jakim została dokonana
• Czas zwrotu pieniędzy: do 14 dni od otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego nadania

REKLAMACJE

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem – masz prawo do złożenia reklamacji. Zależy nam, aby każdy klient był w pełni zadowolony z zakupów, dlatego reklamacje rozpatrujemy szybko i z najwyższą starannością.

Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz zgłosić w dowolny z poniższych sposobów:

• E-mail: grillux.grillux@gmail.com (najszybszy sposób)
• Telefon: +48 519 081 000
• Listownie: Grencomert Paula Radomska, ul. Morelowa 2, 08-110 Grabianów

Co powinno znaleźć się w reklamacji

• Imię i nazwisko
• Numer zamówienia
• Opis wady wraz z datą jej wystąpienia
• Twoje oczekiwania (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy)
• Dane kontaktowe (telefon lub e-mail)
• W miarę możliwości – zdjęcia uszkodzonego produktu (znacznie przyspiesza proces)

Jak długo czekasz na rozpatrzenie reklamacji

Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię telefonicznie lub e-mailowo. Jeśli reklamacja zostanie uznana, koszty wysyłki reklamowanego towaru pokrywamy my.

KONTAKT

Masz pytania dotyczące dostawy, zwrotu lub reklamacji? Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!

E-mail: grillux.grillux@gmail.com

Telefon: +48 519 081 000

Adres: Grencomert Paula Radomska, ul. Morelowa 2, 08-110 Grabianów

Strona: grillux.pl

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Kiedy otrzymam moje zamówienie?

Jeśli zamówisz i opłacisz zamówienie do godziny 18:00 w dzień roboczy – wysyłamy je tego samego dnia. Czas dostawy przez InPost to zazwyczaj 1-3 dni robocze, więc paczkę powinieneś otrzymać w ciągu 2-4 dni od zamówienia.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze nadane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej e-mailem lub telefonicznie.

Czy mogę zwrócić używany produkt?

Możesz zwrócić produkt po jego sprawdzeniu (tak jak w sklepie stacjonarnym). Jeśli jednak produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczność stwierdzenia jego cech, możemy obniżyć kwotę zwrotu o wartość zmniejszenia jego wartości.

Co zrobić, jeśli paczka dotarła uszkodzona?

W obecności kuriera lub przy paczkomacie sprawdź zawartość paczki. Jeśli zauważysz uszkodzenie, sporządź protokół szkody (kurier) lub zgłoś to przez aplikację InPost (paczkomat) i niezwłocznie poinformuj nas o sytuacji.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru. Pieniądze wracają na to samo konto, z którego dokonałeś płatności.

Czy zwroty są darmowe?

Koszt odesłania paczki w ramach zwrotu pokrywa Klient. W przypadku uznanej reklamacji – koszty wysyłki pokrywamy my.

Dziękujemy za zakupy w grillux.pl!